Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden betekenen de volgende termen:

Opdrachtnemer: Buddy-Dogs Hulphonden Academie (of een coach die namens Buddy-Dogs Hulphonden Academie werkt) en coaching, training en andere bijbehorende diensten aanbiedt.

Opdrachtgever: De persoon of organisatie die de opdrachtnemer opdracht geeft voor coaching, training of aanverwante diensten.

Coach: Een gekwalificeerde coach die namens Buddy-Dogs Hulphonden Academie coaching en training aanbiedt. Dit kan een coach zijn die is aangesloten bij NOBCO of een coach met een vergelijkbare opleiding en ervaring.

Student/coachee: De persoon die deelneemt aan een coaching- of trainingsprogramma.

Diensten: Alle activiteiten die de opdrachtnemer uitvoert binnen coaching, training of andere afgesproken werkzaamheden.

Overeenkomst: De schriftelijke afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer betreffende de levering van diensten.

NOBCO: de Stichting Nederlandse Orde van Beroepscoaches

 

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes en overeenkomsten waarbij Buddy-Dogs Hulphonden Academie coaching, training of andere diensten aanbiedt of uitvoert.

2.2 Deze voorwaarden zijn ook van toepassing indien Buddy-Dogs Hulphonden Academie derden inschakelt voor de uitvoering van diensten.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn vastgelegd.

2.4 Indien een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of niet toepasbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

2.5 In geval van tegenstrijdigheid tussen de bepalingen van de overeenkomst en deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen van de overeenkomst.

​

Artikel 3. Toepasselijke gedragsregels en reglementen

3.1 Buddy-Dogs Hulphonden Academie voert haar diensten uit in overeenstemming met de NOBCO Ethische Gedragscode en acht zich gebonden aan het Klachtenreglement van de NOBCO. De volledige klachtenprocedure is te vinden op de website van NOBCO https://www.nobco.nl/klachtenprocedure en op de website van Buddy-Dogs Hulphonden Academie https://www.hulphondenacademie.nl/.

3.2 Klachten worden serieus genomen en vertrouwelijk behandeld, met als doel de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen en te verbeteren.

​

Artikel 4: Offertes en overeenkomst

4.1 Alle offertes van Buddy-Dogs Hulphonden Academie zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders aangegeven. Een offerte wordt definitief zodra de opdrachtgever deze binnen de geldigheidsduur zonder wijzigingen of voorbehoud bevestigt.

4.2 De in de offertes vermelde prijzen zijn inclusief 9% btw.

4.3 De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte accepteert.

 

Artikel 5: Uitvoering van de overeenkomst

5.1 Buddy-Dogs Hulphonden Academie verplicht zich tot het leveren van begeleiding en coaching met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en deskundigheid, volgens de geldende richtlijnen en maatstaven van NOBCO. Dit betreft zowel de persoonlijke ontwikkeling van de student als de training van de hond.

5.2 De opleiding kent twee facetten die onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn:

• Persoonlijke ontwikkeling van de student: Het traject richt zich op zelfinzicht, het versterken van zelfvertrouwen en weerbaarheid, en het ontwikkelen van eigen regie. De student leert bewuste keuzes maken en een sterke, gelijkwaardige samenwerking met de hond opbouwen.

• Opleiding van de hond tot psychosociale hulphond: De student traint en begeleidt de hond in een breed scala aan vaardigheden. De hond leert zowel basisvaardigheden als taken die specifiek aansluiten bij de behoeften van de student. Omdat elke hond uniek is en zich op een eigen tempo ontwikkelt, kan niet worden gegarandeerd dat de hond na afloop volledig inzetbaar is als hulphond. Indien blijkt dat de hond niet geschikt is voor openbare inzet, kan hij nog steeds een waardevolle rol spelen als buddy.

5.3 De opleiding bestaat uit vier onderling verbonden onderdelen:

1. Praktijk-/coachsessies op verschillende locaties

   • Eerste jaar: Intensieve begeleiding met elke twee weken een praktijk-/coachsessie. De nadruk ligt op het leggen van een sterke basis in de training van de hulphond en de persoonlijke ontwikkeling van de student.

   • Tweede jaar: Verfijning en zelfstandigheid met elke vier weken een praktijk-/coachsessie. De student leert de hond steeds beter te begeleiden en werkt aan verdere verdieping in persoonlijke groei.

   • De sessies vinden plaats in de praktijk in Doesburg, bij de student thuis en op diverse openbare locaties, afhankelijk van de leerdoelen.

2. Online ondersteuning tussen de praktijk-/coachsessies door

   • Regelmatige videogesprekken, WhatsApp-contact en telefonische begeleiding voor reflectie, vragen en tussentijdse ondersteuning.

3. Zelfstandig oefenen en samenleven met de hulphond

   • De student past de geleerde vaardigheden dagelijks toe in de opvoeding en training van de hulphond.

   • Praktische tips en begeleiding worden geboden om een veilige en stabiele omgeving voor de hond te creëren.

4. Toegang tot een online leeromgeving en community

   • Kennis- en instructievideo’s, oefenopdrachten en verdiepende lessen.

   • Ondersteuning, kennisuitwisseling en motivatie binnen een groep medestudenten en afgestudeerden.

   • Ook na afronding van de opleiding blijft de student toegang houden tot de online leeromgeving en community.

5.4 Ondersteuning na afronding van de opleiding

Na afronding van de opleiding blijft de student toegang houden tot de online leeromgeving en community, met blijvende mogelijkheden voor kennisuitwisseling, ondersteuning en contact met medestudenten en alumni.

Daarnaast blijft Buddy-Dogs Hulphonden Academie op de achtergrond beschikbaar voor advies, zolang de hond werkzaam is als psychosociale hulphond. Dit omvat:

• Het jaarlijkse hercertificeringsgesprek, waarin de functie en ontwikkeling van de hulphond worden geëvalueerd.

• Eventuele aanvullende begeleiding of training, die in overleg kan worden afgestemd en afzonderlijk wordt gefactureerd.

5.5 Toekomstige accreditatie bij ADI. Buddy-Dogs Hulphonden Academie is voornemens om zich in de toekomst aan te sluiten bij Assistance Dogs International (ADI), een internationale accreditatieorganisatie voor hulphonden. Om te voldoen aan de richtlijnen van ADI, is castratie of sterilisatie van de hond een vereiste. 

Het moment van castratie of sterilisatie wordt in overleg met de student bepaald en is afhankelijk van de mentale en fysieke ontwikkeling van de hond. Voor teefjes is dit doorgaans drie maanden na de eerste loopsheid. Bij reutjes hangt dit af van hun gedragsmatige ontwikkeling. De gezondheid en ontwikkeling van de hond staan hierbij altijd voorop.

​​

Artikel 6: Geheimhouding

6.1 Buddy-Dogs Hulphonden Academie behandelt alle vertrouwelijke informatie die tijdens de opleiding wordt gedeeld met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. Persoonlijke informatie van studenten blijft privé en wordt niet gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is.

6.2 Coachgesprekken zijn strikt vertrouwelijk. Buddy-Dogs Hulphonden Academie zal geen inhoudelijke informatie over deze gesprekken delen, tenzij de student hier uitdrukkelijk toestemming voor geeft. Dit geldt ook wanneer een externe partij, zoals de gemeente, de opleiding financiert. Ook dan zal Buddy-Dogs Hulphonden Academie geen vertrouwelijke informatie delen. Wel kan op hoofdlijnen worden teruggekoppeld of de student deelneemt aan het traject en hoe de hulphondentraining verloopt.

6.3 Binnen de online leeromgeving en community delen studenten uit eigen beweging ervaringen over hun hondentraining en persoonlijke groei. Buddy-Dogs Hulphonden Academie moedigt een veilige en respectvolle omgeving aan, waarin studenten zelf bepalen welke informatie ze delen. Algemene ervaringen, inzichten en leerprocessen kunnen worden gedeeld, mits daarbij de privacy van medecursisten wordt gerespecteerd. Persoonlijke of vertrouwelijke informatie die met Buddy-Dogs Hulphonden Academie wordt gedeeld, blijft privé en wordt niet zonder toestemming gedeeld in de community.

6.4 Foto- en videomateriaal kan met mondelinge toestemming van de student worden gebruikt voor educatieve en marketingdoeleinden.

6.5 Dit artikel blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst.

​

Artikel 7: Intellectuele eigendom

7.1 Alle door Buddy-Dogs Hulphonden Academie verstrekte materialen, inclusief documenten, video's, trainingsinhoud en de online leeromgeving, blijven eigendom van Buddy-Dogs Hulphonden Academie.

7.2 Het is niet toegestaan om deze materialen zonder voorafgaande toestemming te kopiëren, verspreiden, openbaar te maken of commercieel te gebruiken. Studenten mogen het materiaal alleen gebruiken voor hun eigen leerproces binnen het traject.

7.3 Toegang tot de online leeromgeving en de bijbehorende content is persoonlijk en niet overdraagbaar aan derden.

7.4 Bij beëindiging van de overeenkomst vervalt het gebruiksrecht van materialen en de online leeromgeving.

​

Artikel 8. Hulphondentuig en eigendom

8.1 Tijdens de opleiding ontvangt de Student een tijdelijk hulphondentuig in bruikleen, voorzien van een 'L' voor 'Leerling'. Dit tuig blijft eigendom van de Opdrachtnemer.

8.2 Na succesvolle afronding van de opleiding ontvangt de Student een definitief hulphondentuig zonder 'L'. Dit tuig wordt eigendom van de Student.

8.3 Indien de Student na de opleiding een nieuw tuig nodig heeft, kan dit tegen kostprijs worden aangeschaft via de Opdrachtnemer.

​​

Artikel 9. Inschrijving en betaling

9.1 Ontdekkingstraject

• Inschrijving voor het ontdekkingstraject is definitief na de eerste sessie.

• De factuur van €495 dient binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

9.2 Tweejarige Hulphondopleiding

• Inschrijving is definitief na ondertekening van de overeenkomst en betaling van de aanbetaling.

• De aanbetaling bedraagt €650 en dient bij inschrijving te worden voldaan.

• De student heeft de keuze uit:

  • Een eenmalige betaling van €15.000, of

  • 24 maandelijkse betalingen van €650.

• Betaling geschiedt binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

 

Artikel 10. Annulering en restitutie

10.1 Annulering en beëindiging van het Ontdekkingstraject

• Een student kan zich tot 14 dagen voor de startdatum kosteloos afmelden.

• Bij annulering minder dan 14 dagen voor de start wordt €75 administratiekosten in rekening gebracht.

• De inschrijving is pas definitief na de eerste sessie. Indien de student na de eerste sessie besluit niet door te gaan, wordt het traject niet verder in rekening gebracht. Wel blijven de €75 administratiekosten verschuldigd als compensatie voor de eerste sessie.

• Indien de student na de eerste sessie doorgaat en vervolgens vroegtijdig stopt, blijft het volledige bedrag van €495 verschuldigd.

​10.2 Annulering en beëindiging tweejarige Hulphondopleiding

• Bedenktermijn: Na ondertekening van de overeenkomst heeft de student een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen waarin de inschrijving kosteloos kan worden geannuleerd.

• Na de bedenktermijn: Bij annulering na deze 14 dagen, maar vóór de start van de opleiding, blijft de aanbetaling van €650,- verschuldigd en wordt niet gerestitueerd.

Bij voortijdige beëindiging gelden de volgende voorwaarden:

• Opzegtermijn: De student kan de opleiding op elk moment schriftelijk opzeggen, met een opzegtermijn van één maand.

• Eenmalige betaling: De opleiding heeft een totale waarde van €15.000, waarvan €10.000 wordt toegerekend aan het eerste jaar en €5.000 aan het tweede jaar. Bij tussentijdse opzegging wordt de waarde van de reeds genoten diensten berekend en verrekend. Het resterende bedrag wordt binnen 30 dagen terugbetaald.

• Maandelijkse betaling: De maandelijkse betalingen worden stopgezet na de opzegtermijn van één maand. De waarde van de genoten diensten wordt berekend op basis van de verdeling (€10.000 voor het eerste jaar en €5.000 voor het tweede jaar). Eventuele openstaande kosten worden verrekend en in rekening gebracht.

10.3 De Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om de overeenkomst tussentijds te beëindigen indien:

• De Student structureel de adviezen van de Opdrachtnemer negeert en/of het welzijn van de hond in gevaar brengt door zijn of haar handelen of nalaten.

• De Student zich op een wijze gedraagt die het leerproces ernstig belemmert of de veiligheid van medecursisten, de Opdrachtnemer of derden in gevaar brengt.

• Bij een dergelijke beëindiging wordt restitutie berekend op basis van de genoten diensten en materialen, zoals beschreven in artikel 10.2.

10.4 Teruggave van eigendommen: Bij beëindiging van de opleiding is de student verplicht om binnen 14 dagen na de beëindigingsdatum alle eigendommen van Buddy-Dogs Hulphonden Academie, zoals het hulphondentuig en het hulphondenpasje, in goede staat te retourneren.

​

Artikel 11. Aansprakelijkheid

11.1 Buddy-Dogs Hulphonden Academie biedt begeleiding volgens professionele standaarden, maar kan geen garantie geven op specifieke resultaten van de opleiding of het coachingstraject. De voortgang en eindresultaten hangen mede af van de inzet en persoonlijke situatie van de student en de ontwikkeling van de hond.

11.2 Buddy-Dogs Hulphonden Academie is niet aansprakelijk voor schade, letsel of incidenten veroorzaakt door de student of de hond, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de kant van Buddy-Dogs Hulphonden Academie.

11.3 De student is zelf verantwoordelijk voor het gedrag en welzijn van de hond, zowel tijdens als buiten de trainingen.

​

Artikel 12. Overmacht

12.1 In geval van overmacht kunnen diensten worden opgeschort of uitgesteld, zonder dat Buddy-Dogs Hulphonden Academie aansprakelijk is voor schade of kosten die hieruit voortvloeien.

12.2 Overmacht omvat onder andere, maar is niet beperkt tot: ziekte, pandemieën, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden, stakingen, onverwachte problemen met locaties, technische storingen of andere situaties die buiten de invloed van Buddy-Dogs Hulphonden Academie vallen.

​

Artikel 13. Wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden kunnen worden aangepast als er wijzigingen zijn in de wetgeving of in de werkwijze van Buddy-Dogs Hulphonden Academie. De nieuwste versie zal altijd op de website te vinden zijn. 

​

Artikel 14. Toepasselijk Recht en Geschillen

14.1 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

14.2 In geval van een geschil zullen partijen eerst proberen in onderling overleg een oplossing te vinden. Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Buddy-Dogs Hulphonden Academie is gevestigd.